5 důvodů, proč jsou online recenze důležité

K čemu slouží recenze

Průzkumy z posledních let ukazují, že podle recenzí se rozhoduje až 95 % Čechů. Zvyklosti předávat si zkušenosti, rady a tipy osobně mezi přáteli, rodinou a známými sice nevymizely úplně, ale převážná většina recenzí dnes koluje online. Jde o zkušenosti a hodnocení zákazníků se samotnými obchody i konkrétním zbožím. Díky tomu máme během pár vteřin na dosah nespočet důležitých informací, které v tu chvíli potřebujeme.

Recenze:

• jsou součástí nákupního procesu – ve chvíli, kdy už potencionální zákazník ví co chce, hledá recenze, které mu pomohou s rozhodnutím
• budí důvěru – vypovídají o spokojenosti zákazníků s vaší firmou či zbožím/službami
• jsou cennou zpětnou vazbou – jejich zkušenosti vám pomohou najít další příležitosti a kroky ke zlepšení, identifikovat problémy
• přivádí návštěvníky – lidé je hledají v souvislosti s vašimi produkty či službami, tak proč jim je nenabídnout přímo u vás na webu, kde hned poté snadno nakoupí
• jsou vaší konkurenční výhodou – spousta firem s recenzemi nepracuje, tak začněte ještě dnes

Kde sbírat recenze

Způsobů, jak sbírat recenze od zákazníků, je hned několik. A rozhodně se vyplatí věnovat jim čas. Ať už samotné výzvě zákazníků k udělení recenze, nebo čas, který vám zabere psaní odpovědí.

Mezi nejpoužívanější patří:

• recenze na Google – pod profilem Google Business
• recenze na Seznamu – pod profilem na Firmy.cz
• recenze na Facebooku
• recenze na srovnávači zboží (např. Heuréka.cz, Zboží.cz)
• recenze přímo na webu
• ostatní kanály jako Booking.com, TripAdvisor.com

Jak sbírat recenze

Chcete aktivně sbírat nové recenze? Začněte nejprve firemními zápisy na Googlu a Seznamu (s vytvořením vám rádi pomůžeme). Přímo v administraci Google Business si vygenerujte odkaz, který můžete sdílet se svými zákazníky. Odkaz můžete využít v e-mailu, ale i příspěvcích na sociálních sítích. Pro získání recenze na Seznamu odešlete adresu firemního profilu. Možnost udělení recenze si musí už zákazník zvolit sám.

Reagujte, děkujte a buďte osobní

Není recenze jako recenze. Důležité je ale reagovat na všechny – mile, klidně, vstřícně, s pochopením i snahou pomoci. Myslete na to, že recenze nejen lidé píšou, ale i čtou. A o to vám jde přece nejvíc. Aby si ti, kteří se rozhodují o koupi přečetli, že jste spolehliví, rychle a bezpečně doručíte, co máte, a že paní na telefonu byla velmi milá a výborně poradila s výběrem. Na negativní recenze reagujte s klidnou hlavou (raději možná až druhý den). To, jakým způsobem se k problému či výtce postavíte, bude mít také vliv na to, co si o vás, jako o firmě, lidé pomyslí. 

Pokud recenze do teď nebyly to, nad čím byste si lámali hlavu, změňte to. Jsou zdarma, stojí jen trošku času, a ten za to v tomto případě 100% stojí.
Se založením a správou firemních zápisů vám rádi pomůžeme, kontaktujte nás. Našim klientům se o ně staráme v rámci správy SEO.