FAQ je zkratka z anglického spojení Frequently Asked Questions, což v českém překladu znamená Často kladené otázky. Jedná se tedy o seznam frekventovaných otázek a jejich odpovědí na určitou problematiku.

Správně napsaný seznam otázek a odpovědí má několik výhod:

  • Návštěvník najde ihned odpovědi na své případné pochybnosti a může se rozhodnout bez zasílání dotazů apod.
  • Provozovatel webu nemusí reagovat na opakující se dotazy.
  • Web získává v očích návštěvníků důvěryhodnost.

S FAQ se můžete setkat v rámci blogů nebo e-mail marketingu.