FAQ je zkratka z anglického spojení Frequently Asked Questions, což v českém překladu znamená Často kladené otázky. Jedná se tedy o seznam frekventovaných otázek a jejich odpovědí na určitou problematiku.
Správně napsaný seznam otázek a odpovědí má několik výhod:
- Návštěvník najde ihned odpovědi na své případné pochybnosti a může se rozhodnout bez zasílání dotazů apod.
- Provozovatel webu nemusí reagovat na opakující se dotazy.
- Web získává v očích návštěvníků důvěryhodnost.