Anglický výraz up-selling lze do češtiny volně přeložit jako navyšování prodeje. Cílem je prodat zákazníkovi dražší produkt nebo službu s ohledem na jeho potřeby. Jinými slovy saturujeme skutečnou potřebu zákazníka a zároveň zvyšujeme svůj obrat – nabídneme saténové ložní prádlo místo flanelu, prémiové služby místo standardu. Základem úspěšného up-sellingu je email marketing a segmentace zákazníků, takže se nelze obejít bez kvalitního CRM systému. Pokud víme, co u nás zákazník nakoupil, tak mu můžeme časem nabídnout modernější produkt. Up-selling bývá často zaměňován za cross-selling, ale v tomto případě se snažíme zvýšit objednávku nabídnutím souvisejících produktů – k plavkám nabídneme plážovou tašku nebo žabky. V praxi se obě strategie vzájemně kombinují a jsou využívány současně. V rámci prodeje se snažíme o dokončení nákupu, což nám zvyšuje konverzní poměr, který je jedním z nejdůležitějších ukazatelů výkonnosti.